Foire aux questions

Retrouvez la plupart de questions fréquemment posées.

Pour tout autre demande, merci de contacter votre service client à l’aide du formulaire en cliquant sur le lien

CHANGEMENT D’ADRESSE

Comment modifier l’adresse d’expédition de mon magazine ?

Vous déménagez, vous partez en vacances et voulez recevoir votre publication à une autre adresse? Le délai minimum de traitement de votre adresse temporaire est d’au moins trois semaines et pour une durée de 15 jours au moins. Par ailleurs, tous les magazines n’offrent pas ce service. Nous vous invitons à vous renseigner auprès de notre Service Client. Pensez  à avertir Intermagazines dans les plus brefs délais de tout changement d’adresse. Pour cela, utilisez le bulletin électronique ci-dessous en indiquant vos anciennes et nouvelles coordonnées.


COMMANDE ET FACTURE

Comment recevoir la copie de ma commande et de ma facture ?

Dès que vous passez une commande, la copie de votre commande vous est directement envoyée par mail. Votre commande numérotée reprend vos coordonnées, les titres de presse commandés ainsi que le montant total et le mode de règlement. C’est simple et rapide. Pour recevoir une facture, merci de nous adresser la demande avec les références exactes de votre commande.


LES DELAIS DE LIVRAISON

Quand vais-je recevoir ma commande?

Votre abonnement est pris en compte dès réception de votre règlement. Ensuite nous vérifions votre commande, et la transmettons aux routeurs qui vont se charger de mettre en route votre abonnement, c'est-à-dire faire procéder à l’expédition des magazines. Cette étape suit une procédure complexe et longue mais indispensable.

C’est ce qui explique que vous recevrez votre magazine environ, (le délai peut être plus court) sous 3 à 4 semaines pour un hebdomadaire et un quotidien et 4 à 6 semaines pour les autres périodicités. Dans le cas d’un trimestriel, ce délai peut être plus long car il n’y a que 4 magazines durant l’année.

Ces délais sont donnés à titre indicatif, vous pouvez bien évidemment recevoir votre premier N° beaucoup plus rapidement. Si passé ce délai de 8 semaines, vous n’avez toujours pas reçu votre magazine, laissez-nous un message en rappelant votre N° de commande, votre nom et le titre commandé, à défaut votre nom, votre adresse ainsi que le titre commandé, nos équipes effectuerons les recherches et vous tiendrons informé dans les meilleurs délais. (Voir Service Client).

Le premier magazine reçu marque le début de votre abonnement. C’est aussi pour cette raison que nous vous prévenons suffisamment de temps à l’avance afin que, lors de votre réabonnement que nous vous proposons au meilleur tarif, vous ne puissiez manquer aucun magazine.


VOUS NE RECEVEZ PAS VOTRE MAGAZINE COMMANDE CHEZ Presse à la Carte

Comment faire si je ne reçois pas mes magazines?

Malgré notre vigilance, vous ne recevez pas votre magazine. Nos équipes sont là pour vous conseiller et résoudre les petits soucis. Remplissez le bulletin ci-joint et n’omettant aucune case et nos conseillers mettront tout en œuvre pour vous satisfaire dans les plus brefs délais. Le traitement de votre demande se fait sous 48H, le temps nécessaire pour appeler les différents interlocuteurs et vous donner réponse.


SUIS-JE OBLIGE DE CREER MON COMPTE POUR COMMANDER ?

Pour passer commande dois-je créer un compte?

Pour toute commande passée sur le site www.Pressealacarte.com vous devez créer votre compte, c'est-à-dire donner votre adresse de facturation avec votre email, votre numéro de téléphone et devez pour accéder à votre espace personnel, créer votre identifiant et votre mot de passe. Ces éléments sont indispensables à la bonne exécution de votre commande et sont impératifs afin de sécuriser votre compte. Si vous perdez votre mot de passe, nous avons la possibilité de vous le renvoyer. Néanmoins, conservez ces informations elles vous seront utiles.